Política de Troca e Devolução da Terencio Sports

Na Terencio Sports, nossa prioridade é a sua satisfação. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo seus direitos e um processo transparente.

Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, é fundamental que o produto atenda às seguintes condições:

Embalagem Original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os manuais, acessórios e brindes que o acompanharam.
Sem Sinais de Uso: O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem, manchas ou qualquer tipo de dano.
Etiquetas e Lacres Intactos: As etiquetas, tags e lacres originais do fabricante devem estar intactos e fixados ao produto.
Nota Fiscal: É indispensável apresentar a Nota Fiscal ou DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original da compra.

Prazos e Procedimentos

1. Arrependimento ou Desistência da Compra

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar: Para solicitar a desistência, entre em contato com nosso atendimento ao cliente por telefone ou e-mail dentro do prazo estipulado.
Procedimento de Devolução: Após o contato, você receberá as instruções para a devolução do produto. O envio de volta à Terencio Sports será por nossa conta, por meio de logística reversa.
Reembolso: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a verificação das condições acima, faremos o reembolso do valor total pago pelo produto. O estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão. Para pagamentos via boleto ou Pix, o reembolso será feito por transferência bancária em até 5 dias úteis.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem um prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de entrega para solicitar a troca ou devolução, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente, informando o defeito e fornecendo detalhes sobre a ocorrência. Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto para análise inicial.
Análise do Defeito: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele será submetido a uma análise técnica para constatação do defeito.
- Defeito Constatado: Se o defeito for confirmado, você poderá optar pela troca por um produto igual (se disponível em estoque), por um vale-compras no valor do produto para uso em nosso site, ou pelo reembolso integral do valor pago.
- Defeito Não Constatado: Se não for constatado defeito de fabricação (ex: uso indevido, desgaste natural), o produto será devolvido a você, e os custos de reenvio poderão ser cobrados.
Prazos de Solução: Nos comprometemos a solucionar o problema em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto para análise, conforme o artigo 18 do CDC.

3. Troca por Tamanho ou Cor (Troca Simples)

Se você comprou o tamanho ou cor errada, é possível solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Como Solicitar: Entre em contato com nosso atendimento para verificar a disponibilidade do novo tamanho ou cor desejada.
Custos de Frete: Os custos de frete para a primeira troca (envio do produto de volta e reenvio do novo produto) são de responsabilidade do cliente. A Terencio Sports se responsabiliza pelos custos somente em caso de defeito de fabricação ou erro nosso no envio.
Condições do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem e com todas as etiquetas intactas, conforme as condições gerais.

Importante

Produtos personalizados (como camisetas com nomes ou números) só poderão ser trocados ou devolvidos em caso de defeito de fabricação.
Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não atenda às condições estabelecidas nesta política.

Suporte ao Cliente

Para qualquer solicitação de troca ou devolução, dúvidas ou mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

Telefone: 34 9680-5419
E-mail: Williamterencios@gmail.com

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.